金蝶CRM客戶關(guān)系管理解決方案
客戶關(guān)系管理解決方案方案簡介
。本方案是為期望用信息系統(tǒng)，對客戶資源進(jìn)行有效管理，能夠進(jìn)行商機(jī)的有效挖掘，同時希望提升客戶服務(wù)水平，以擴(kuò)大市場占有率的企業(yè)而設(shè)計(jì)的。
。商機(jī)管理提供客戶維護(hù)、商業(yè)機(jī)會、銷售活動、項(xiàng)目關(guān)閉等全面的商機(jī)過程管理，以及聯(lián)系人關(guān)系圖、競爭分析、銷售漏斗、客戶價(jià)值金字塔等綜合業(yè)務(wù)管理功能。
。商機(jī)管理提供服務(wù)請求登記、服務(wù)請求分配、服務(wù)請求處理、服務(wù)請求關(guān)閉等全面的服務(wù)業(yè)務(wù)流程管理，以及配品配件、服務(wù)滿意度調(diào)查、服務(wù)日志等綜合業(yè)務(wù)管理功能。
客戶關(guān)系管理解決方案客戶需求
。這類企業(yè)的管理困惑是：客戶范圍廣，客戶選擇產(chǎn)品的隨機(jī)性較高，市場競爭激烈，無法有效挖掘并培養(yǎng)高質(zhì)量客戶群；
。售后服務(wù)水平跟蹤的提升，也會影響到企業(yè)的市場份額。希望通過信息系統(tǒng)，有效管理客戶資源和商機(jī)，提高贏單機(jī)率；
。有效管理售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提高客戶滿意度和忠誠度。
客戶關(guān)系管理解決方案業(yè)務(wù)流程
。客戶管理：區(qū)分潛在客戶與交易客戶；提供客戶聯(lián)系人，聯(lián)系人關(guān)系圖；通過客戶索引，可以維護(hù)并查詢相關(guān)的商機(jī)、銷售活動，定時更新交易概覽，實(shí)時查詢交易明細(xì)。
。商機(jī)管理：針對潛在/交易客戶維護(hù)商機(jī)；管理商機(jī)，推進(jìn)銷售階段；維護(hù)商機(jī)發(fā)生的銷售活動；進(jìn)行競爭對手分析；商機(jī)項(xiàng)目總結(jié)；商機(jī)報(bào)表分析；執(zhí)行中、贏單且未關(guān)閉狀態(tài)的商機(jī)可以生成報(bào)價(jià)單、合同，潛在客戶自動轉(zhuǎn)為交易客戶。
。銷售漏斗分析：利用漏斗圖形和報(bào)表結(jié)合方式，使企業(yè)全面了解商業(yè)機(jī)會的進(jìn)展情況：預(yù)計(jì)收入、權(quán)重收入、商機(jī)數(shù)量。
。客戶價(jià)值金字塔：設(shè)置客戶價(jià)值評分選項(xiàng)； 設(shè)置客戶價(jià)值模型；設(shè)置客戶價(jià)值等級；計(jì)算客戶價(jià)值；展示客戶價(jià)值金字塔。
。服務(wù)管理――提供服務(wù)請求的登記、分配、處理、關(guān)閉的業(yè)務(wù)處理；提供滿意度調(diào)查及服務(wù)日志；提供服務(wù)管理報(bào)表。
客戶關(guān)系管理解決方案業(yè)務(wù)價(jià)值
。提供透明化的客戶信息及經(jīng)濟(jì)往來資料，幫助企業(yè)全面管理客戶。
。提供商機(jī)全過程執(zhí)行跟蹤，形成體系化的銷售方法，提高商機(jī)贏單率。
。對銷售任務(wù)的階段進(jìn)行有效劃分；實(shí)時掌握銷售任務(wù)的進(jìn)展情況；對項(xiàng)目的銷售預(yù)期進(jìn)行動態(tài)評估；有助于靈活制定客戶資源計(jì)劃及營銷策略。
。挖掘客戶潛力；加強(qiáng)客戶的價(jià)值管理；有助于企業(yè)將新客戶納入金字塔，將金字塔中的客戶升級，提升企業(yè)利潤。
。提供完整的服務(wù)請求處理記錄，形成服務(wù)管理庫，加強(qiáng)對企業(yè)服務(wù)的監(jiān)管；規(guī)范服務(wù)管理，提高服務(wù)響應(yīng)速度，提升服務(wù)水平；提高客戶滿意度。
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