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作為新晉網(wǎng)紅，數(shù)字化轉(zhuǎn)型受到越來越多的企業(yè)關(guān)注，在近日，金蝶軟件（中國）有限公司副總裁兼商業(yè)服務(wù)總經(jīng)理Michael老師就數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計、實施方法和落地工具以及CIO在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要責(zé)任與與大家展開了探討，以下整理內(nèi)容：

企業(yè)面臨著什么危機(jī)？

關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大家應(yīng)該都不陌生，具體的內(nèi)涵是什么？我們也做了很多研究和調(diào)查，我們曾經(jīng)對將近100個大中型企業(yè)的CIO、CFO等群體做了研究，大家能夠感覺到在當(dāng)前新經(jīng)濟(jì)時代或數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)時代，本質(zhì)是一個企業(yè)所賴以生存或最高價值的市場競爭力的要素發(fā)生了變化。

以前將品牌叫渠道，現(xiàn)在大家會討論流量入口在哪里，流量有多少，你數(shù)據(jù)積累和運(yùn)用的價值在哪里，所有的行動，從規(guī)劃到行動的速度有多快，或者本身營造的生態(tài)圈豐富的程度有多大，這些可能是現(xiàn)在更大競爭力。

這幾年有一個“段子”，說央行和幾大國有企業(yè)和總理的會談，國企說銀行是弱勢群體。雖然是個段子，但我們可以看出，即便是處于某些壟斷情況下大型企業(yè)，在新的形勢下未必有很大的競爭力，過去賴以生存的核心競爭力，在新時代未必可以往下延續(xù)，這是很大的事實。

在我們的調(diào)查中，所謂經(jīng)營數(shù)字化壁壘，資本和生態(tài)的劣勢，人才和戰(zhàn)略獲取，包括市場話語權(quán)和業(yè)務(wù)模式，成為不對稱競爭的要素。

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

金蝶對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義是技術(shù)+管理重構(gòu)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要素，一是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代新的技術(shù)，包括AI，大數(shù)據(jù)，云計算，這些是塑造數(shù)字化很重要的手段。但是用技術(shù)還未成熟，更重要是如何用技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式、管理運(yùn)營重大轉(zhuǎn)型和優(yōu)化創(chuàng)新，在多個維度進(jìn)行數(shù)字化改造或重構(gòu)。包括數(shù)字化營銷、數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化服務(wù)，甚至包括商業(yè)模式的重構(gòu)等，這些才是我們認(rèn)為一個大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型完整的定義。

最終目標(biāo)是希望在一個不斷變化的數(shù)字化過程中形成新企業(yè)的核心競爭力。

金蝶認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)健詞有幾個：

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是用一項技術(shù)實現(xiàn)改造就完成了。

二、我們認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是做一個項目。數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先是一個戰(zhàn)略，這個戰(zhàn)略要跟業(yè)務(wù)戰(zhàn)略做緊密的集成和支撐。

三、在整個數(shù)字化過程轉(zhuǎn)型中承擔(dān)很重要角色的技術(shù)是智能。

四、如何用數(shù)字化的技術(shù)和經(jīng)營管理運(yùn)營的場景做完整的結(jié)合，用平臺的方式做實現(xiàn)，最后不斷迭代和升級，而不是做一個系統(tǒng)或者平臺就可以了。迭代和升級過程中，我們會發(fā)現(xiàn)很多技術(shù)，甚至包括很多平臺和產(chǎn)品發(fā)生了變化，甚至自己的訴求也發(fā)生了變化，或者在這個過程中自己感覺做業(yè)務(wù)或管理的時候，有很多新的需求點訴求點出來，迭代過程是非常重要的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

“綜上所述，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵詞，應(yīng)該可以歸結(jié)為一句話，就是管理即IT，場景即價值。

說明兩個事情：一個是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念中，管理和IT本身是融合的，并不是信息系統(tǒng)是支撐我們的管理，而是本身管理即IT，IT即管理。二是場景即價值，做再好產(chǎn)品也好，再好服務(wù)，如果找不到自己企業(yè)在經(jīng)營管理中的核心價值點，以及場景和技術(shù)的融合點，這個項目和應(yīng)用也許還未成功�！�

如何實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

首先數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個戰(zhàn)略，同時也是一個項目，是一個持續(xù)迭代的體系化過程。金蝶的研究中，我們認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型，針對每個企業(yè)要有頂層設(shè)計，（商業(yè)模式、管控手段是什么），這是最頂層的一層。

除此之外，往下能夠做具體落地的分解。

對外落地：

許多人說數(shù)字化就說是不是線上營銷，全渠道營銷？我們承認(rèn)這是非常重要的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方面，但是我們認(rèn)為這是對外的一方面。

第二是關(guān)于營收增長促進(jìn)化增長，還有社交化的傳播，還有基于大數(shù)據(jù)的銷售。

第三是客戶觸點，跟客戶接觸的點怎么實現(xiàn)數(shù)字化。例如門店數(shù)字化的服務(wù)，實體店的數(shù)字化的改造，尤其是連鎖門店，現(xiàn)在的連鎖門店與過去有較大區(qū)別，銷售的東西更多了，服務(wù)更好了，甚至服務(wù)都是集成的。這三點是屬于對外的。

對內(nèi)落地：

很多企業(yè)忽視了對內(nèi)落地。在我們企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理也很重要，內(nèi)部會設(shè)計流程的數(shù)字化，比如RPA+，金蝶發(fā)布了RPA2.0，因為RPA如果是流程自動化的過程，這真的算不上是人工智能。

真正的RPA2.0是會思考的，是會整合的，會做很多基于主動式、交互式的工作，它有內(nèi)部的方法。這才叫RPA+。

首先，流程數(shù)字化一定是內(nèi)部運(yùn)營數(shù)字化管理的主題。

其次是工作方式的數(shù)字化，比如說跨時間/地點的靈活工作模式，更快更廣泛的社交式協(xié)同，社群知識共享。再者是績效管理，包括運(yùn)營績效實時可視化，利用大數(shù)據(jù)導(dǎo)向的智能決策。

再者是商業(yè)模式數(shù)字化，包括智能制造本身也是數(shù)字化重要的成分。數(shù)字化的業(yè)務(wù)，像C2B，以前ERP時代常談B2O，在數(shù)字化的時代，我們認(rèn)為還會強(qiáng)調(diào)B2O，但是B2O已經(jīng)賦予很多更新的含義。比如C2B和C2M是典型B2O，不是直接告訴你要多少量，每個O訂單只有一件產(chǎn)品，這就是新的含義，體現(xiàn)了很多數(shù)字化，這是反向供應(yīng)鏈的過程。

平臺型的業(yè)務(wù)，就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型比較高級的階段。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、共享服務(wù)內(nèi)部生態(tài)，以前服務(wù)都是甲乙方的形式，現(xiàn)在更多是很多數(shù)字化的形式，我們會跟行業(yè)企業(yè)的龍頭企業(yè)考慮合作。因為在很多龍頭企業(yè)的生態(tài)中，不僅僅思考這個企業(yè)怎么樣，而是怎么樣搭建產(chǎn)業(yè)平臺，這個平臺是給產(chǎn)業(yè)上大家一起共享共生的，所以在這樣的形勢下有所謂業(yè)務(wù)優(yōu)勢，但是對很多管理和技術(shù)研發(fā)方面是他們的弱項，但是產(chǎn)業(yè)平臺必須是管理業(yè)務(wù)、生態(tài)，加上行業(yè)經(jīng)驗和技術(shù)融合的成果。金蝶和很多行業(yè)大咖也在一起做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既是戰(zhàn)略模式又是IT創(chuàng)新，這個企業(yè)一定要有支撐這四塊做協(xié)同。即便今天再多CIO或VP，如果天天做的都是支持IT，或者做一個一兩個信息化項目就完了，CIO的抬頭就值得思量。CIO是能夠通過信息化的手段，數(shù)字化的手段引領(lǐng)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，甚至引領(lǐng)到我們整個業(yè)務(wù)戰(zhàn)略往前五到十年怎么走的角色。

數(shù)字化時代大型企業(yè)IT戰(zhàn)略，信息化和數(shù)字化要引導(dǎo)信息化的發(fā)展，創(chuàng)新，并且快速的迭代，這是真正的CIO時代的來臨。

今天在座絕大部分都是大型企業(yè)的CIO，但是我們可以想想是不是真正的CIO，如果不是，不管是自動還是被動，怎么成為企業(yè)真正的CIO，這是我們需要做的努力。很多事情是我們要去驅(qū)動的，如果不去驅(qū)動，很多時候老板或業(yè)務(wù)部門把你永遠(yuǎn)當(dāng)成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員，網(wǎng)斷了找你，網(wǎng)沒斷就拜拜。你沒有體現(xiàn)你的價值，你的業(yè)務(wù)價值，你的商業(yè)價值，你對為未來引領(lǐng)價值在哪。只有價值的呈現(xiàn)，才能給自己掙來真正CIO的定位，數(shù)字化時代給CIO的出來創(chuàng)造了很多條件，這也是金蝶要跟大家一起努力的方向。

數(shù)字化時代下，IT戰(zhàn)略有以下高價值的關(guān)注點：

一是時空無限制，跨組織工作是必須要考慮的場景。

二是一切資源皆可共享。比如共享中心這樣的典型資源重構(gòu)。共享中心不僅是財務(wù)共享，HR、經(jīng)營技術(shù)、財務(wù)技術(shù)都可以做共享。在高效的基礎(chǔ)之上，會用適用性到價值化的改變，很多財務(wù)共享，核算只是基礎(chǔ)，還有管理會計，如果管理會計沒有巨大的財務(wù)信息的系統(tǒng)化無從做起。

如果財務(wù)有一天做戰(zhàn)略財務(wù)了，HR可以做戰(zhàn)略的HR，這對高管是求之不得。只是有時候CEO想不到，或者CEO也沒有想到HR或財務(wù)或IT其他部門能做這個事情，如果能做，絕對是成為事務(wù)高效到戰(zhàn)略價值提升的過程。

三是生而互聯(lián)。我說的互聯(lián)不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)，工業(yè)互聯(lián)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)只是虛擬形式上的互聯(lián)，還有兩個重要的層面，就是人和人之間的互聯(lián)和人和機(jī)之間的互聯(lián)。什么是線上線下一體化，線上實體往線上走，線下往線上走。像阿里、京東企業(yè)是線上企業(yè)還是線下企業(yè)，名詞本身不對了，這是很重要的場景，怎么線上線下做完整的融合。

四是一切IT資產(chǎn)在云端。

五是應(yīng)用超級大數(shù)據(jù)，像市場營銷、信息化管理都可以涉及到。

六是人機(jī)整合智能。更多智能管理，智能運(yùn)營是中間這個層面，相信張博士會給我們更多的啟發(fā)。

技術(shù)也好，方法也好，平臺也好，理論也好，落地也好，這些東西都是屬于操作層面的東西，最重要是自己的思維有沒有發(fā)生改變，如果思維有轉(zhuǎn)變，什么東西都會改變。如果你認(rèn)為自己是真正的CIO那你就能成為真正的CIO，如果認(rèn)為自己是搞電腦管理和網(wǎng)絡(luò)管理，那其他高管永遠(yuǎn)不會把你當(dāng)CIO。